瑞泰信息 合力叉车为中国“叉车之王”后市场服务赋能助力!

2023-09-23 半电动堆高车

  近日,国内叉车龙头安徽合力股份有限公司(以下简称:安徽合力)和瑞泰信息达成战略合作。安徽合力将借助瑞泰信息打造的数字化服务平台,为客户提供增值服务、提升客户体验,为公司业务持续增长赋能。

  安徽合力系省属国有独资公司安徽叉车集团有限责任公司核心控股子公司,1996 年在上海证券交易所上市。目前是中国叉车领域的有突出贡献的公司,企业主要从事工业车辆、智慧物流产业及其关键零部件的研发、制造与销售,以及配件服务、融资租赁、车辆租赁、维保服务、再制造等后市场业务。

  近年来,随着叉车保有量持续增长,后市场成为叉车企业新的增长点。安徽合力不断强化后市场建设,公司通过整车销售、车辆租赁、融资租赁、电子商务平台等方式为不同用户更好的提供多样化解决方案。完善的售后服务体系能够为不一样的区域用户更好的提供整机销售、配件供应、维修保养、产品培训、三包服务、技术咨询等一系列服务。

  目前,安徽合力已建立了完善的全球化营销服务体系,拥有全国 25 家省级营销机构和近 500 家二、三级营销服务网络以及由欧洲、东南亚、北美、中东四大海外中心和 80 多家代理机构组成的国内、国际营销服务体系,能够为用户更好的提供全方位、全生命周期的增值服务。

  在强有力的售后服务体系支撑下,安徽合力能够承诺主要部件的质保期为 1 年或工作 2000 小时(部分产品延长至 2 年或 4000 小时);从接到用户反馈的产品故障信息开始,服务网点在 300 公里以内的可实现 24 小时内上门服务,服务网点 600 公里以外的实现 72 小时内上门服务,确保用户享受快速响应的优质服务。

  为了逐步提升快速服务能力,安徽合力再次携手与瑞泰信息,共建科学的服务管理体系,以客户经营为切入点,逐步加强全球业务的集中管控与海外资源共享,为全球分子公司以及代理商、专家客户提供更方便快捷的服务纽带。

  1 配件主数据管理,通过对各级 BOM 数据及流程梳理,确定路径建设合力 SBOM;建设功能齐全的 EPC 系统,与 SBOM 实现集成。

  2 搭建一体化配件管理系统,实现配件采购、仓储和销售等全流程业务覆盖及系统集成,提高国内外配件管理端到端的可视性和透明度,缩短配件供应周期,全方面提高配件供应准确性和及时性。

  3 搭建一体化售后服务系统,实现从服务需求接入到客户回访的全流程闭环管理及系统集成,实现国内外售后服务端到端的可视、透明,缩短服务周期,为客户提供更高效、专业的服务体验。

  4 与合力现有的各个信息系统实现高效集成,且支持灵活方便的对接口来管理监控,满足后期系统集成需求;同时满足海外相关国家和组织有关数据安全的规定和要求。

  后市场是未来工程机械企业争夺的主阵地,谁先赢得服务后市场,谁就能掌握客户的攻心秘籍。安徽合力将不断研发更加节能、高效的产品,一直在优化后市场服务管理,全力为客户提供高效可靠的绿色物料搬运方案。

  瑞泰信息也将借助此次合作的契机,以专业的产品与服务能力,赋能安徽合力全方面推进数字化转变发展方式与经济转型,实现业绩的可持续增长,实现合作共赢。

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